POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — BN (Bonsai Natural)

A BN – Bonsai Natural busca garantir a satisfação de seus clientes e a transparência em todas as compras realizadas em nosso site.

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deve ser feita pelo nosso atendimento via WhatsApp.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso

• Estar lacrado

• Na embalagem original

• Sem sinais de violação ou avaria causada pelo cliente

Produtos abertos ou utilizados não poderão ser devolvidos por questões de higiene e segurança.

3. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte:

• Entre em contato em até 48 horas após o recebimento

• Envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem

• Após análise, realizaremos a troca ou reembolso

4. Direito de arrependimento

Se você recebeu o produto e desistiu da compra:

• Solicite em até 7 dias corridos

• O produto deverá ser devolvido sem uso

• Após o recebimento e conferência, será realizado o reembolso

5. Reembolso

O reembolso será feito após a devolução e conferência do produto:

• Cartão de crédito: estorno conforme operadora

• Pix ou transferência: até 5 dias úteis

6. Frete

• Defeito ou erro no envio: frete pago pela BN

• Arrependimento: frete de devolução por conta do cliente

7. Contato

Para solicitar troca ou devolução:

WhatsApp: (15) 99706-8809
BN – Bonsai Natural